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湖南法治報(bào)訊（通訊員張雨嫻 熊燚）

今年來，臨澧縣公安局交警大隊(duì)按照優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，法治政府建設(shè)相關(guān)工作部署，主動(dòng)謀劃，自我革命，探索如何讓柔性執(zhí)法兼容法規(guī)與人情，如何立足本職為優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量，堅(jiān)持從教育引導(dǎo)全體民輔警樹牢主動(dòng)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾意識(shí)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，改進(jìn)工作方式讓法治化成為交管部門優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“最硬內(nèi)核”。

走訪調(diào)研企業(yè)

堅(jiān)持“謀”字當(dāng)頭，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，盯住“癥結(jié)矛盾”對(duì)癥用藥。一是強(qiáng)化走訪調(diào)研。以“鄉(xiāng)村振興”“人大評(píng)議”“三送三解三優(yōu)”等工作為抓手，實(shí)地走訪企業(yè)、村社區(qū)30余次，“認(rèn)真看、仔細(xì)聽”，感同深受了解企業(yè)群眾反映的實(shí)際問題，對(duì)照人大、政協(xié)所提意見建議，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐一建立整改清單臺(tái)賬，并整改落實(shí)。二是強(qiáng)化積案清理。全面清理交管執(zhí)法和交管服務(wù)方面，重點(diǎn)針對(duì)簡(jiǎn)化辦事和審批流程、路面交通違法查處等，逐項(xiàng)清理，逐案自查，對(duì)照上級(jí)工作要求，公示17期相關(guān)人員名單，清理積案4200余起。三是強(qiáng)化崗位練兵。深化法治政府建設(shè)、清廉警營(yíng)等工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍法制員、窗口單位服務(wù)人員培訓(xùn)，使全體民輔警牢固樹立法治意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，今年集中開展了“微笑服務(wù)”崗位大練兵活動(dòng)3次，參加“暢安杯”全市交警實(shí)戰(zhàn)技能比武獲得三等獎(jiǎng)，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化、便利化更上層樓。

臨澧交警辦事窗口

堅(jiān)持“實(shí)”字為基，深化實(shí)踐運(yùn)用，抓好“主責(zé)主業(yè)”精準(zhǔn)發(fā)力。一是深化“放管服”改革。全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)和“交管12123”手機(jī)APP，落實(shí)“網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、馬上辦”等便捷服務(wù)舉措，“業(yè)務(wù)專業(yè)、服務(wù)暖心、人員熱情”正在成為車駕管服務(wù)“新名片”，不少群眾在辦理完業(yè)務(wù)后自發(fā)用抖音為臨澧交警點(diǎn)贊，群眾滿意度有了質(zhì)的提升。二是深化駕考“春風(fēng)”行動(dòng)。重拳整治非法中介，做到監(jiān)控視頻全覆蓋、業(yè)務(wù)引導(dǎo)全過程、違法打擊全鏈條。將摩托車考場(chǎng)設(shè)到新安鎮(zhèn)、太浮鎮(zhèn)，為農(nóng)村地區(qū)群眾考取摩托車駕駛證提供便利。三是深化“柔性執(zhí)法”服務(wù)。推出《交警大隊(duì)自然年度內(nèi)首次違法警告清單》《交警大隊(duì)輕微違法免罰清單》。進(jìn)一步完善執(zhí)法監(jiān)督和管控措施，推進(jìn)執(zhí)法記錄儀升級(jí)，實(shí)現(xiàn)4G聯(lián)網(wǎng)，不定期對(duì)民輔警執(zhí)法視頻開展“回頭看”巡查，確保執(zhí)法活動(dòng)公正、規(guī)范、文明。

堅(jiān)持“嚴(yán)”字托底，細(xì)化整章建制，保障“常態(tài)長(zhǎng)效”貫穿始終。一是細(xì)化責(zé)任落實(shí)。將全面優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境作為“一把手”工程，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、部門責(zé)任、崗位責(zé)任，形成“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的嚴(yán)密責(zé)任鏈條。二是細(xì)化督導(dǎo)檢查。警務(wù)督查中隊(duì)全面排查和清理投訴事項(xiàng)和不滿意樣本，與投訴當(dāng)事人進(jìn)行深入交流，詳細(xì)還原投訴事項(xiàng)的起因、過程、耐心細(xì)致做好解釋工作，群眾回訪滿意度達(dá)95%。三是細(xì)化考核應(yīng)用。統(tǒng)籌推進(jìn)警務(wù)評(píng)議工作、清廉警營(yíng)建設(shè)、季節(jié)交通安全整治、“放管服”改革等工作，納入大隊(duì)《精細(xì)化考評(píng)方案》，將民輔警日常工作表現(xiàn)與年底績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，推動(dòng)民輔警樹牢樹強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；同時(shí)堅(jiān)持邊整邊改，對(duì)征求到的意見和企業(yè)反饋的問題，認(rèn)真研究，抓好推進(jìn)落實(shí)，推動(dòng)服務(wù)技能由慣性運(yùn)行轉(zhuǎn)向規(guī)范化,制度化運(yùn)行，逐步建立優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境的常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制。 

作者：張雨嫻 熊燚

責(zé)編：周萌

一審：周芝華

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)